お芝居を作って、演じて、学ぶ。
今年も新入社員を対象にＣＳ（お客様満足）研修を実施しました

平成22年3月30日
穴吹興産株式会社 

穴吹興産株式会社をはじめとするあなぶき興産グループでは、あわせて29名の新入社員が4月1日に入社いたします。そして入社式にさきがけ３月29・30日には、今年で７年目となる恒例の研修、ＣＳ（顧客満足）について劇を制作し、演じる研修を合同で行いました。

■ＣＳ（お客様満足）研修

《原則》

『観客は「ＣＳ」がどういうものか全く知らない』という前提で、身近な例をあげて寸劇で分かりやすく「ＣＳ」を伝えるものです。

《スケジュール》

１日半をかけて各チームが時間内にテーマ選定・台本作り・小道具準備・演技練習を終えなければなりません。

その後、全6チームによる劇の発表を行いました。新入社員がこれまでの実体験を振り返り、制作するため、電話応対のシーンや飲食店でのシーンなど、チームごとに特色ある芝居が完成しました。

■あなぶき興産が大切にするＣＳ（お客様満足）を主体的に学ぶ

あなぶき興産では、お客様に対し「不満足度調査」を実施したり、業務におけるＣＳの評価が高かった社員に対し表彰を行ったりと、ＣＳを重要視しております。新入社員に対しても、より主体的にＣＳを学んでもらおうと、現在のような「演じる」研を毎年実施しております。１日半という短時間での準備ですが、毎年、社員は熱演をくりひろげます。その結果、社内でも普段の会話で「ＣＳ」という言葉が自然と出るほどの定着を実感しております。